ВЕРНУТЬСЯ В БЛОГ
2024-10-15 15:46

Какие существуют новые IT способы взаимодействия с клиентами?

Клиентский сервис невозможно представить без использования технологий. Компании ищут новые технологии для бизнеса, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребности своих клиентов. Но важно понимать, какие технологические способы взаимодействия с клиентами способны улучшить опыт пользователей и повысить эффективность бизнеса. Рассмотрим основные инновации в клиентском сервисе, которые применяются сегодня.
Чат-боты и искусственный интеллект в бизнесе

Будущее клиентского взаимодействия — интеллектуальные боты. Основная цель чат-ботов в бизнесе — автоматизация взаимодействия с клиентами и снижение нагрузки на службу поддержки. Например:

  • Yota и Яндекс внедрили чат-ботов для решения стандартных технических вопросов;
  • В интернет-магазине «Он и Она» чат-бот рассказывает о популярных товарах для каждого раздела каталога;
  • Т-банк пестрит чатами внутри сервиса: одни рассказывают о кэшбэке дня, другие предлагают почитать информацию о финансовой безопасности, третьи записывают входящие звонки и расшифровывают их в текст.
ИИ предоставляет компаниям возможность расширить функционал чат-ботов через:

  • Персонализацию в клиентском сервисе;
  • Автоматическое решение проблем клиентов;
  • Анализ обратной связи.

ИИ мгновенно реагирует на запросы клиентов, что сокращает время ожидания. Плюс к этому, чат-боты и искусственный интеллект в бизнесе работают круглосуточно, без перерывов и выходных. ИИ также помогает сократить расходы на содержание больших штатов сотрудников, а также минимизирует человеческие ошибки и обеспечивает стандартизированный подход к решению задач.
Дополненная и виртуальная реальность в клиентском сервисе

AR и VR технологии в бизнесе предоставляют компаниям возможность создавать персонализацию в клиентском сервисе.

  1. Виртуальные шоурумы и примерочные. Например, IKEA использует AR для визуализации мебели в интерьере, а Amazon открывает виртуальные магазины.
  2. Недвижимость и строительство: VR помогает снизить стоимость строительства на 90% и спроектировать здание с учетом мнения будущих работников, как это было с больницей Nova в Финляндии.
  3. Автомобильная промышленность. Компания Abarth в 2021 году представила первый в мире VR тест-драйв в автомобиле ограниченной серии Scorpioneoro.
  4. Туризм и развлечения. В 2015 отели New York Marriott и London Marriott Park Lane экспериментально запустили VR-туры для своих гостей.
Внедрение виртуальной реальности в клиентский сервис повышает уверенность покупателей в своих решениях, экономит время и деньги, а также дает уникальный опыт взаимодействия с виртуальным миром.

Новые технологии для бизнеса позволяют клиентам глубже погружаться в бренд и его предложения. Интерактивные технологии привлекают внимание и удерживают интерес клиентов дольше, чем традиционные методы. В конце концов, AR и VR технологии в бизнесе — еще один метод сбора данных о поведении и предпочтениях клиентов для персонализации в маркетинге.
Использование больших данных в клиентском опыте

Big Data — это огромные объемы разнообразной информации, которые компании собирают из различных источников. Использование больших данных в клиентском опыте позволяет бизнесу глубже понимать своих клиентов и создавать предложения, которые лучше удовлетворяют их предпочтения. Компании используют технологию для:

  1. Анализа покупательского поведения;
  2. Сегментации аудитории;
  3. Персонализации в маркетинге;
  4. Таргетированной рекламы.
Например, на основе анализа данных о покупках и поведении пользователей на сайте, Amazon предлагает персонализированные рекомендации товаров.

Косметическая компания Sephora собирает данные о предпочтениях своих клиентов через программу лояльности, чтобы формировать предложения и рекомендации.

Google Ads позволяет компаниям настраивать таргетированную рекламу на основе данных о поисковых запросах пользователей, их поведении на веб-сайтах и других показателях.

Тенденции будущего во взаимодействии с клиентом

Будущее клиентского взаимодействия обещает быть захватывающим. Впереди нас ждут инновации в клиентском сервисе:

  1. Внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения;
  2. Использование блокчейна для повышения прозрачности и безопасности в финансах и ритейле;
  3. Увеличение роли виртуальных помощников;
  4. Рост популярности омниканальных стратегий;
  5. Скачок в развитии технологий дополненной и виртуальной реальности.

В будущем новые технологии для бизнеса ждут высокая скорость обслуживания, глубокая персонализация в маркетинге, развитие ИИ, распознавание эмоций и предугадывание наших желаний. Инновации в клиентском сервисе — захватывающий мир со стремительным развитием технологий.
Заключение

Новые технологические способы взаимодействия с клиентами позволяют компаниям не только улучшать клиентский сервис, но и повышать свою конкурентоспособность. Чат-боты и искусственный интеллект в бизнесе, AR и VR, Big Data — все эти инструменты играют важную роль в современной бизнес-среде. Внедряя их, компании могут создавать персонализацию в клиентском сервисе, что способствует удержанию покупателей и росту продаж.