Николай Петелин

Профессиональная биография:
С 2007–2014 год – заместитель председателя правления «Банк24.ру». В рамках должности добился высокого индекса удовлетворенности при обслуживания клиентов по телефону и в чате. Отвечал за запуск агентской схемы по открытию расчетного счета. Внедрил новую парадигму РКО. Руководил сменой банковской системы и запуском новых версий ИБ и мобильных приложений. В банк «Точка» отвечал за развитие, стратегию и финансово-экономическую составляющую нефинансовых сервисов, а также IТ-инфраструктуру и клиентский сервис банка. Добился запуска нефинансовых сервисов и вывел их в прибыль. Также запустил новый интернет-банк и мобильные приложения «Точки». В июне 2019 года возглавил цифровой банк «Сфера». 18 февраля-30 декабря 2020 года возглавлял направление «Малый и средний бизнес» банка «Восточный».

Направления менторства:
MANAGEMENT, FINTECH

Бизнес-запросы с которым сможет помочь ментор:
Все аспекты стратегического развития и операционного
управления блока МСБ , Формирования стратегии развития нефинансовых сервисов
и увеличение доли в общей доходности по сегменту МСБ, Развитие клиентского сервиса , Вывод на 1 место приложений банка. Анализ
пользовательского опыта, улучшением UX/UI интерфейса и
оптимизацией процессов взаимодействия с клиентами, Диджитализация E2E процессов и запуск BPMS