Илья Щиров

Руководитель направления развития чат-канала и чат-ботов, старший вице-президент АО «Райффайзенбанк» Отвечает за развитие не голосовых каналов в Райффайзенбанк(чаты в интернет-банке, мессенджерах, сайте, других площадках) для всех сегментов(ФЛ/ЮЛ), чат-бот-платформы и пула проектов связанных с голосовым и не голосовым взаимодействием с клиентами(speech analysis, wfm, loT, voice assistants). Работа в направлении ведется согласно agile-framework в рамках которого Илья выступает в роли Owner. В этой роли Илья успешно внедрил первый в России бизнес-аккаунт Whatsapp, омниканальную чат-платформу, была разработана внутренняя чат-бот-платформа и запущены решения SpeechAnalysis и голосового роботизированного обзвона. Произведена полная перезагрузка процессов CRM-системы(UX/UI).