ЗАКАЗАТЬ ПРОДВИЖЕНИЕ
Закажите продвижение своего бизнеса
БЫСТРОЕ БРОНИРОВАНИЕ
Оставьте заявку на бронирование и менеджер свяжется с вами для уточнения деталей
ПОКУПКА БИЛЕТОВ
Введите ваши данные чтобы продолжить оформление заказа
Форма оплаты
Связаться с экспонентом
Вы можете задать вопрос любому экспоненту нашей выставки
Ваш вопрос
Узнать о наличии мест
Оставьте заявку на бронирование и менеджер свяжется с вами для уточнения деталей
Поставить стенд
Оставьте заявку на бронирование и менеджер свяжется с вами для уточнения деталей
Стать инфопартнером
Оставить заявку на участие в конференции TECH WEEK в качестве информационного партнера
Получить подробное расписание и информацию о конференции
Оставьте заявку на питч
Заполните форму и на следующем шаге анкету участника.
Получить прайс-лист о продвижении на конференции
БЫСТРОЕ БРОНИРОВАНИЕ
Оставьте заявку на бронирование и менеджер свяжется с вами для уточнения деталей
ВЕРНУТЬСЯ В БЛОГ

КАК УПРАВЛЯТЬ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИЕЙ БИЗНЕСА

Цифровая трансформация бизнеса: управление процессами, примеры применения технологий


Люди всё чаще покупают товары на маркетплейсах, а такси заказывают не по номеру телефона, а в приложениях. Удовлетворять потребности покупателей без использования цифровых технологий стало невозможным. Единственный способ устоять в конкурентной борьбе за клиента в диджитал-эру — цифровая трансформация. В статье расскажем, зачем бизнесу цифровая трансформация и как её внедрить.

Что такое цифровая трансформация

Почти каждая крупная компания уже перенесла документацию в облачные сервисы и подключила CRM, корпоративный портал, чат-боты. Но перевод бизнес-процессов в электронный формат — это только часть цифровой трансформации. 
 
Рассмотрим это на бытовом примере. Если навести порядок в одной комнате, в самом доме ничего не изменится. Нужно изменить привычки проживающих в доме, например, ввести правило уборки за собой.
 
В бизнесе сотни таких комнат — процессов. Оптимизация отдельных операций мало влияет на работу компании в целом. Цифровая трансформация — это преобразование всей бизнес-модели. Меняются отношения с клиентами, цели работы компании, стратегия достижения этих целей, структура организации, корпоративная культура, управление персоналом, маркетинг. 

Зачем бизнесу цифровая трансформация

Необходимость преобразования бизнеса — ответ на изменившиеся внешние условия с появлением Интернета. Для бизнеса это означает, что потребности клиентов перешли на новый уровень. Диджитализация изменила запросы покупателей. Так клиенты привыкли:
 
  • выбирать товары и услуги онлайн из любой точки мира;
  • оплачивать покупки картой или со смартфона;
  • получать техническую поддержку в режиме 24/7;
  • решать вопросы о покупках в соцсетях и мессенджерах.
 
Цель цифровой трансформации — оперативно реагировать на запросы клиентов, чтобы всегда быть на шаг впереди конкурентов. 
 
Кроме того, диджитализация:
 
  • Повышает эффективность работы компании. Бывает, что сотрудники ежедневно совершают большой объём ненужной работы, а руководство тратит крупные суммы на поддержание устаревших технологий. Цифровая трансформация бизнес-процессов позволяет автоматизировать повторяющиеся действия, ускорить проведение операций и убрать лишние. Вы сэкономите время, сократите трудовые и материальные ресурсы, уменьшите себестоимость продукции и повысите прибыль.
  • Упрощает управление предприятием. Оптимизация бизнес-модели влияет на систему менеджмента. Руководитель понимает, что происходит в организации, и принимает верные управленческие решения. 
  • Создаёт потенциал для развития и повышения клиентского сервиса. За счёт улучшения взаимодействия с потребителями и обратной связи компания глубже изучает потребности клиентов, чтобы в будущем усовершенствовать продукт и обслуживание.
 
Цифровая трансформация актуальна для всех сфер бизнеса — торговли, маркетинга, финансовой отрасли, страхования. Она касается не только коммерции, но и государственного управления, здравоохранения, образования, сельского хозяйства. 

Этапы подготовки цифровой трансформации 

Прежде чем проводить преобразования, нужно спланировать стратегию, обсудить её с руководством, выбрать партнёров, рассказать план сотрудникам. 

Планирование

Главные задачи на этом этапе:

  • Определиться с целями цифровой трансформации бизнеса. Проанализируйте текущую модель и выясните, что нужно улучшить. Например, заменить технологии, которые замедляют развитие бизнеса.
  • Решить, каким образом достигнуть целей. Выберите инструменты: искусственный интеллект и машинное обучение, большие данные, блокчейн, облачные решения. Подумайте, что из этого может быть полезным для вашей организации.
  • Понять, есть ли у компании возможности для реализации запланированного. Узнайте, смогут ли сотрудники работать с новыми технологиями, проведите обучение. Рассчитайте бюджет: сколько денег вы готовы выделить на внедрение диджитализации и ее поддержку. Вычислите ROI — экономический эффект от вложений.

Обсуждение плана с руководством

Руководство должно участвовать в процессе и понимать, что и каким образом будет оптимизировано, к чему это приведёт. Задача CDO (Chief Digital Officer — руководителя по цифровым технологиям) — понятно разъяснить стратегию генеральному директору и собственнику бизнеса.

Выбор партнёров

Для эффективного проведения цифровой трансформации бизнеса привлекают сторонние компании, которые специализируются в этой сфере. Они предлагают решения, делятся успешными кейсами, предоставляют облачную инфраструктуру, разрабатывают продукты и помогают внедрить их в организации.

Разъяснение плана сотрудникам

Рядовые работники компании — непосредственные участники процесса трансформации. Важно, чтобы они понимали необходимость и ценность перемен, были в них заинтересованы. Задача — чётко объяснить, какие преимущества они получат в результате диджитализации.

Старт трансформации

На старте CDO формирует команду, которая будет заниматься внедрением преобразований. Помимо IT-специалистов, в неё входят профессионалы в области управления персоналом, потребительского опыта, стратегического маркетинга.

Как контролировать цифровую трансформацию

Даже если продукты разрабатывает сторонняя компания, за цифровую трансформацию отвечает CDO, CDTO (Chief Digital Transformation Officer — руководитель по цифровой трансформации) или IT-директор. Ему предстоит проконтролировать практическую реализацию стратегии, создать условия для эффективного внедрения изменений. 

Вот несколько рекомендаций, чтобы цифровая трансформация прошла успешно:

  • Не перекладывайте всю ответственность на IT-отдел. Создайте специальное подразделение, которое будет внедрять инновации и анализировать их результаты.
  • Не старайтесь сразу внедрить трансформацию во все процессы, разбейте большой проект на составные части. Например, начните с модернизации отдельных подразделений. Так проще контролировать бюджет. Кроме того, результаты преобразований будут видны сразу, а это положительно влияет на мотивацию.
  • Используйте метод бенчмаркинга — изучайте опыт успешных конкурентов, лидеров в вашей отрасли.
  • Работайте над изменением культуры в организации. Успешная трансформация предполагает отказ от устаревших корпоративных традиций: неоспоримого авторитета руководства, строгой иерархии полномочий, отсутствия права на ошибку.
  • Подходите ответственно к разработке KPI. Показатели должны быть актуальными для вашей компании и стратегии. Каждому отделу нужны свои KPI. Регулярно отслеживайте метрики и обновляйте их по мере внедрения цифровой трансформации.
  • Понятно разъясните сотрудникам правила информационной безопасности: периодически менять пароли, уничтожать ненужные документы, блокировать компьютер на время ухода с рабочего места, не передавать информацию без разрешения руководителя.


Примеры цифровой трансформации

По данным независимых аналитических агентств, к 2023 году рынок цифровой трансформации увеличится до 2,3 трлн долларов. Многие российские и мировые компании уже внедрили технологии, и это позволяет им удерживать лидерские позиции в своей отрасли.

Financial Times

В цифровую эру бумажные издания стали не актуальны. Руководство медиа разработало сайт и мобильную версию с быстрой загрузкой, чтобы всегда быть на связи с читателями. Теперь пользователи могут читать газету с компьютера, смартфона и планшета. Сайт загружается за 1,5 секунды, мобильная версия — за 2,1 секунды. Благодаря инновациям, уровень взаимодействия с читателями вырос на 30%, а количество подписок — на 14%.

IKEA

Шведская компания запустила сразу несколько цифровых проектов. Например, в приложении IKEA Place на основе технологии дополненной реальности есть возможность виртуальной расстановки мебели в помещении. А сайт поиска рабочих для доставки и сборки помогает привлечь новых клиентов. 

Также в приложении IKEA для нескольких стран доступна функция Shop & Go — «Покупай и забирай». Вы можете отсканировать товары, оплатить их со своего смартфона и сэкономить время на очередях. 

Ростелеком

Крупнейший в России провайдер Интернета, телевидения и связи полностью изменил систему менеджмента персонала. Электронный документооборот, автоматизация работы сотрудников HR-отдела, внедрение новых внутрикорпоративных приложений — всё это позволило оптимизировать взаимодействие и снизить расходы.

Например, в компании смогли сократить время на оформление гостевых пропусков. Раньше заполнение каждого документа вручную занимало 15 минут. Эта работа стоила организации 1,86 млн рублей в год. Оформление электронной заявки занимает всего 25 секунд. Ростелеком экономит на операции 1,5 млн рублей в год.

Почта России

Компания запустила сайт, где можно отслеживать и разыскивать посылки. На смену бумажным извещениям пришли push-уведомления и SMS. Также Почта России разработала ряд сервисов для бизнеса, которые в совокупности приносят до 15,5 млн долларов каждый месяц. С их помощью получилось ускорить систему платежей, автоматизировать заключение договоров, упростить работу электронной коммерции.


Коротко о главном

  • Цифровая трансформация помогает компаниям оставаться конкурентоспособными, улучшить бизнес-процессы и клиентский сервис, создать потенциал для развития компании. 
  • Не следует путать цифровую трансформацию с автоматизацией отдельных процессов. Это коренная перестройка всей бизнес-модели. 
  • Перед внедрением диджитализации нужно определить цели оптимизации, обсудить их с руководителем, выбрать специалистов для проведения трансформации, рассказать план работникам. 
  • Преобразования должны охватывать все уровни организации: от топ-менеджеров до рядовых сотрудников.